孩子王第六代智慧（G6）门店绽放苏州 打造智慧零售新物种

　2017年，传统零售业关店潮似乎并没有得到扭转,这股自2015年就开始刮起的风潮依势头凶猛,几乎席卷了实体零售的所有业态。就在传统实体零售业哀鸿遍野的时候，一家名为孩子王的母婴童连锁品牌却异军突起，强势扩张线下实体门店，用不到8年的时间，在全国18个省100个城市的shopping mall里开设了195家超大型实体门店，单店面积超过5000平，覆盖了中国三分之二的版图。2016和2017年，更是以平均每周1.5家门店的速度，给越来越多的中国新家庭带来不一样的亲子消费体验。

　　2017年8月5日，由场景实验室、《哈佛商业评论》中文版和吴晓波频道3家联合发布的《新物种榜单?2017上半年新零售Top10》，甄选出这个时代勇于创新、锐意进取，最具成长性新零售商业榜样。其中，孩子王名列第三。

　　孩子王在母婴垂直细分领域，以关系、内容、场景和数字化为核心，打造真正围绕会员的全渠道全场景新零售智慧门店。

　　【编者按：孩子王CEO徐伟宏提出新零售的四要素：1、场景(特有的全渠道全场景)2、内容(以育儿顾问为核心的生态内容)3、关系(以情感连接为依托经营顾客关系)4、数字化(有温度的大数据为导向的智能化系统)】

　　9月28日，孩子王第六代G6智慧门店(以下简称G6智慧门店)——苏州龙湖时代天街店正式揭开神秘面纱，标志着孩子王成为新零售领域里最具有前瞻性的实践者和开拓者。

　　数年打磨 独树一帜

　　“降维零售”，颠覆传统零售消费概念

　　

 

　　粉红色的婴儿服，蓝色的奶瓶，彩色的推车，虽然这些商品在大多数的母婴用品店都能看得到，但是被精心按消费场景摆放在不同的区域里，还是呈现出一种令人愉快的美感。

　　如今，电商和母婴用品店都在不断强调商品丰富度的时候，孩子王G6智慧门店却反其道而行之，实行“降维零售”——大幅度减少产品展示，转而增加互动空间，在商品及陈列方面，从用户的体验出发分成了四大主题区域——“孩子力量”、“孩子呵护”、“孩子时尚”、“孩子探索”。

　　

 

　　虽然产品展示空间在减少，但是产品的精准度却大幅提升。来自孩子王经验丰富的买手依托积累多年的会员消费大数据，深挖新妈妈和家庭的育儿需求，精挑细选1万多种国际国内一线品牌。通过这种科学的选品思路，孩子王比一般母婴商店节约了30%的货架，留出了更多的互动空间，以确保更好的娱乐体验，孩子们每一次来孩子王，都像在逛主题公园。

　　在“全球购”专区，现场展示了超过500种来自全球的好货，消费者可现场体验并进行扫码购物，还可以通过触摸式电子购物屏，一键下单全球近千个品牌、药房、百货连锁的优质商品，轻松实现买全球精选好货。线上线下融合的购物场景，让消费者可以在门店漫步的同时，随手打开孩子王APP便可买到网易严选、联合利华等官方旗舰店的商品，享受线上和线下的无缝对接体验。

　　在共享经济大行其道的今天，孩子王率先在行业内推出玩具共享服务——孩享租。在孩享租区域，崭新的玩具和童车静静得等待着它们的临时主人。孩子王新上线的租赁业务，给了家长更多选择空间，提供了大型玩具的共享方案，让更多孩子实现在家荡秋千玩滑梯的梦想，也帮家长节省了不菲的购买费用。同时孩子王还很贴心的推出了推车租赁服务，家长带孩子在逛商场期间，都可以使用孩子王的推车。

　　用数据读懂用户，一部手机搞定一切

　　

 

　　“只要在门口扫码签到，育儿顾问就会立刻出现你身边，提供各类育儿个性化服务。”这不是科幻电影里的场景，而是孩子王G6智慧门店签到系统。

　　相较于传统的母婴零售门店，孩子王G6智慧门店的“智能化”属性让顾客在进店时就能体会到门店的各种智能服务——消费者扫码签到，门店的当日活动信息以及结合顾客消费习惯的商品推荐就会通过后台被推送给消费者，专属育儿顾问收到了顾客到店的通知及消费信息，方便为其提供更为精准、定制化的服务，此外还有手机APP或店内触摸终端一键查询商品详情、“扫码购”自助下单、“店配速达”24h内送货上门服务，妈妈们再也不用拎着大包小包尿不湿奶粉去逛街了。同时，会员还可以在“妈妈俱乐部”体验专区，与孩子王育儿顾问进行育儿经验的深度交流，在童乐园、妈妈课堂等场所感受温馨的育儿互动时光。

　　

 

　　除了线下的各种专属育儿服务，孩子王还精心打造了线上服务平台。妈妈们可以到线上社区，在拾光机晒图、发帖、分享亲子互动时光，同时可以参加社区的抽奖、游戏等互动环节，线下体验，线上分享。此外，孩子王为0-14岁儿童打造的一站式成长服务平台——“成长加”，通过品类专题、成长课堂、专业测评、口碑指数、互动反馈等帮助用户找到好学校和好老师，更有小加老师一对一，根据用户需求，提供“优选、优质、优惠”的产品，还覆盖了文化旅游、家庭帮手、教育金融这三大领域。孩子王打造了一套无缝衔接的社交生态，让妈妈们和孩子王一起共享掌上育儿社交时代。

　　孩子王尝试深度应用会员大数据，并借助移动互联领域的创新应用，对顾客消费行为、消费数据信息进行整合分析，系统地对不同等级的会员进行精准营销，为其定制生日特权、专属客服、积分叠加、同城送货等高定会员服务，会员在孩子成长的同时，享受孩子王全新会员体系带来的专业专注、成熟高效的育儿服务体验。

　　孩子王构建了以人性服务为核心的重度会员制模式，深入重塑消费者价值，反作用于供应链，为每一位会员提供个性化育儿解决方案。孩子王通过运用互联网与大数据技术升级线下门店，将线上精准营销与线下互动体验相结合，为每一个用户提供一个工程师和一个育儿顾问的解决方案，创造了一个开放的、平台化的资源共享模式。

　　这种科技化、数字化的建设思路让孩子王有别于其他的母婴零售品牌。传统的零售逻辑往往是竞争模式下的资源分配，是价值链上的零和博弈，而孩子王是基于共享的价值创造，有效地实现了商品数字化、互动数字化、员工数字化和用户数字化。

　　线上线下 无界融合

　　

 

　　为了让家长们感受到全方位的贴心关怀，孩子王突破性地实行线上线下一体化7*24小时随时随地无边界服务，实现了商品、用户、员工、服务的实时在线，家长们可以在任何时间、任何地点，通过实名育儿顾问进行点对点的贴心育儿服务，超过5000名国家专业认证的育儿顾问随时standby，解决妈妈们的各种育儿难题。“无界”，是孩子王智慧门店的一大特点，数字化的突破，让人性服务打破了时间和空间的限制。

　　在孩子王，可以实现所见即所得，所想即所购。试想，家里的奶粉没有了，直接拿起罐子上的商品条码扫描，奶粉就可以由门店配送到家;或是在孩子在门店游乐时，随手拿起一个玩具扫码，便可以带回家，也可以选择门店配送。无论消费者在家，或是在店，在任何一个地方，有任何育儿方面的困惑，拿起手机就可以咨询孩子王的育儿顾问。

　　

 

 

　　孩子王，真正实现了购物的无边界，服务的无边界，和用户需求的无边界满足，已经渗透到用户需求的每个角落。一如张小龙的小程序，来之即用，用完即走。悄无声息，却无处不在。

　　孩子王是卫哲口里新零售的样本，是场景实验室、《哈佛商业评论》中文版和吴晓波频道眼里的“新物种”，它给中国零售业带来的，不仅仅是智慧门店这么简单，而是彻底颠覆了传统零售业的商业逻辑，重构了“人、货、场”这三大关键要素。

　　

 

　　新零售，不仅仅是卖货。传统的零售行业大多追求规模经济，即把越来越多的东西卖给越来越多的人，追求销售的无限大和无限广，以资源为核心，没有创造新价值，是竞争模式下的差价分配。而孩子王所倡导的单客经济，是在有限的用户群体中深耕细作，服务好这一部分用户，努力提升他们的单客产值。通过基于人性服务的数字化精准营销，孩子王的单客产值(ARPU值)是资本市场同行业企业的2-7倍。

　　与传统的零售行业相比，孩子王有三大创新：第一是从规模经济到单客经济。第二是提供满足到创造满足。第三是从仅仅提供商品，到提供一种生活方式的解决方案。

　　孩子王CEO徐伟宏先生表示，商业零售正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变，孩子王倡导的科技力量和人性服务为代表的新零售模式，并不是简单的线上线下的融合，而是着重于提供具有差异化的深度服务，同时用数字化手段重塑零售价值，为中国新家庭提供更好的生活方式和亲子体验。

　　附：

　　孩子王第六代G6智慧门店商品概况

　　一、丰富多样的高品质商品，一站式满足会员消费需求

　　1、商品配置匹配主力消费人群需求：一站式满足孕妇及0-14岁儿童的全方位需求，同时扩充营养保健、居家用品及美容护肤类商品，不断满足妈妈及家庭的需求。其中满足核心目标人群孕妈及婴幼的商品占比达70%;

　　2、丰富商品全面满足会员多样化及个性化需求：龙湖店共经营超过500个品牌，19000种商品，覆盖玩具、文教智能、服装童鞋、家纺配饰、奶粉、纸品、零辅食、用品及车床椅9大分类共760个小类;

　　3、高品质商品助力消费升级：高端及中高端商品8000+，占比超45%，其中国际大品牌185个，包含商品9100+种，还引进了纯进口品牌130个，共计商品1100+种，覆盖102个分类

　　4、为会员提供专属定制商品：会员专属及定制商品3000支，其中自有品牌宝乐适、初萌、贝特倍护、植物王国及慧殿堂等倾情打造孩子王独有商品

　　二、创新的品类布局和购物场景，带给会员全新的消费体验

　　以孩子力量、孩子生活、孩子跳跃、孩子动作四大主题进行场景式展现

　　1、 孕妈商品专区：包含孕妈服饰、孕妈用品、孕妈洗护及孕妈食补等共计1500+种商品，同时特别打造了温馨舒适的母婴室及孕妈俱乐部

　　2、 睡眠体验专区：龙湖店特别打造了婴儿睡眠中心，帮助家长更好了解孩子的睡眠需求，促进婴幼儿的睡眠质量，帮助他们更好的成长。孩子王不仅仅希望将全世界的好产品带消费者，也希望帮助父母更好的认识孩子成长的每一个瞬间

　　3、出行装备专区：错落有致的站台呈现安全汽座、儿童推车等便捷式的出行装备，辅助数字化的商品介绍及人员专业化服务，保障出行安全

　　4、全球购购物专区：在有限的空间中展示多达500多支来自全球的商品，并提供数字化购物屏帮助选购线上海量商品

　　5、 儿童生活情景区：通过生活场景的复制重塑，为消费者提供一站式解决方案，引领消费者“发现”需求，满足需求，更好的享受生活

　　三、多样化的互动参与区，提升会员的购物乐趣

　　1、 智能科技体验专区：运用陪伴类机器人、安抚类产品、益智类产品、儿童通讯等分类近30种智能商品打造的智能科技体验互动区，让孩子在游乐中学习成长、开阔眼界，热爱科技、热爱生活

　　2、 孩子探索体验专区：门店精心打造了孩子探索体验专区，配合不同主题选择益智类玩具、户外运动类玩具、模型类玩具等供孩子们体验探索，充分调动孩子们的“动手”能力

　　3、 服装T型秀台：龙湖店精心设置了儿童服装秀台，鼓励小朋友上台展示自己，更欢迎家长和孩子们一起“秀”出风采