“2023年度十大温暖理赔案例”名单揭晓 富德生命百万理赔案入选

近日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例征集活动”结果公布，富德生命人寿“百万理赔彰显诚信 真诚服务温暖人心”案例入选“2023年度十大温暖理赔案例”。

该案例是富德生命人寿江西分公司开业以来最大金额的百万医疗理赔案件，在这宗理赔案中，饱含父母对孩子的真切爱意，也体现了富德生命人寿对客户的一诺千金和全心守护。

据悉，客户W女士于2010年至2017年期间陆续为儿子小H在富德生命人寿投保了《生命吉祥三宝两全保险（分红型）》、《富德生命附加定期重大疾病保险（A款）》等多款保险产品。2021年3月，16岁的小H因脖子有包块前往医院检查，并被确诊为T淋巴母细胞淋巴瘤。医生的诊断宛如一道晴天霹雳，让这个原本幸福的家庭瞬间蒙上了巨大的阴影。

面对求医过程中可能发生的各种巨额医疗及生活开销，保险提供的高额保障给客户带来温暖而有力的支持。

为竭尽所能挽救孩子年轻的生命，一年多来，W女士和丈夫H先生带着孩子辗转全国多家医院积极治疗，但不幸的是，2022年6月中旬，小H最终还是因病情恶化经抢救无效身故。同年9月中旬，在富德生命人寿业务经理Z女士的陪同下，W女士与H先生来到南昌中支，申请小H自2021年起的治疗及身故保险金。因涉及险种多、金额大，工作人员迅速启动绿色通道，并于9月28日结案，共理赔给付216万余元。

本案中父母对孩子的爱让人动容，而富德生命人寿的高效理赔和真诚服务，也充分体现了保险在社会风险管理、履行社会责任方面的主业优势，彰显了保险保障的价值。在此前的2023年10月27日，江西省保险行业协会公布了“2022年度江西保险业产、寿险双十大典型赔案”评选结果，本案获评“2022年度江西保险业寿险十大典型赔案”，这也是富德生命人寿江西分公司选送案例连续四年入选。

每一份保单，都承载着信任与托付；每一宗理赔案例，都是爱与承诺的践行。富德生命人寿深耕保险主业，坚持“保险为民”，不断加快推进保险产品创新，丰富产品供给，切实发挥保险保障功能，同时以科技智能为驱动，为客户提供更便捷、更温暖的理赔服务。

数据显示，2023年，该公司年内总理赔金额达401133万元，同比增长11.23%；日均赔付金额超千万元；同时豁免保费68742万元，理赔案件数量也同比增长6.62%。

对于富德生命人寿来说，2023年的理赔服务还可以称得上有质有效，不仅理赔获赔率较高，达98.19%，在“云赔、快赔、直赔”等科技赋能服务体系的支持下，赔付效率也进一步提升：案均索赔支付周期为1.18天，件均审核时效及件均结案时效均不超过1天时间，分别为0.63天、0.72天。

据悉，本次“2023年度十大温暖理赔案例征集活动”旨在挖掘理赔服务的“温暖”力量，全面梳理、总结、展现保险机构在理赔服务方面的深度、广度和温度。通过前期征集、参评资格初审，共收集近130个案例。经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，最终产生“2023年度十大温暖理赔案例”全名单，全面展现了保险业在服务实体经济、服务社会保障民生等方面的责任与担当。

（编辑：晚秋）