平安苏州寿险：柜面真情服务，从心出发，赢得客户认可

近日，平安苏州寿险完成了一笔34万的疾病理赔，同时柜员上门服务，协助客户退回了1万多元的保费，获得了客户的高度赞誉和好评。

保险力量陪客户度过疾病难关，解决家庭之困

2022年11月22日，这一天对于王女士来讲，是无比灰暗的一天。相濡以沫的丈夫李先生突发脑内出血倒下了。

王女士不愿相信这样的噩耗会降临在自己的小家，李先生是家里的顶梁柱，性格乐观开朗，王女士无法想象平时有说有笑的丈夫竟会发这样的疾病。她伤心的同时又感到无比迷茫，不知道以后的生活该怎么办？保险代理人钱老师在得知这件事后，第一时间联系了王女士安慰道“先不要着急，目前最重要的是积极配合医生治疗。李先生在平安投保的安鑫保和智富人生保险，均包含有重疾保险责任，在治疗费方面可以放宽心。”

在经过医院紧急救治后，朱先生度过了危险期。客户出院后，保险代理人钱老师马上赶往王女士家中收取了理赔材料并提交了理赔申请，同时第一时间将理赔资料交回柜面，很快34万理赔款到账了。收到这笔理赔款时，王女士心中获得了不少慰藉。她说：有了这笔钱，为他们解决了许多后顾之忧，现在只要丈夫好好在家休养，慢慢把身体调养好，相信生活会慢慢好起来。

柜员主动上门，为客户提供暖心服务

由于事发突然，时间横跨保单周年日，客户在申请理赔后（主险与重疾等比例）保单的终止效力了。在此期间，新一期的保费已自动转账。理赔业务完成后，柜员小朱提示客户可以回退新交一期保费（合计人民币1万5千多元）。王女士倍感意外，这次不仅获得了理赔款，居然还可以退回保费。她咨询应该如何办理？ 因为李先生的情况特殊，最初开始柜员尝试通过空客线下呼，视频联系李先生办理退费业务，但由于李先生疾病后语言中枢受损，只能简单回答肯定和否定句，无法清楚地表达完整语句。鉴于空客视频线上无法与客户确认业务，柜员小朱则主动提出为客户上门服务。

当天下午，柜员小朱与李先生的妻子王女士联系，得知李先生由于前几日在家不小心摔了一跤，又住进了医院治疗。柜员当即表示可以晚上下班后，到医院协助客户办理。当日晚上8点多，柜员小朱等王女士把家里的事情安排妥帖后，按约定时间来到了李先生的病房，与李先生做完身份核实后，很快协助李先生办理了退费业务。王女士及陪护的家属，对于柜员小朱表达了感激之情，李先生也是不停地说谢谢，虽然声音含糊，但感受到了客户满满的诚意。

服务永远只有起点没有终点。以客户为中心，主动为客户做好服务，为客户提供友善、便捷、安心的好服务，一直是我们的追求。

编辑：禾承相