出示健康码、线上挂号、扫码支付……当许多人享受数字技术红利的同时，老年人的处境却日益困窘。特别是在医疗机构，老年人相对比例较高，老人不会用智能手机怎么办？记者走访苏城部分医院发现，尽管技术带来了就诊痛点，但是各大医院的人文服务及时弥补了痛点，让老年人就诊无忧。

在苏州市立医院本部医院大门口，张贴着醒目的“苏康码”通道，持有电子版苏康码的人可通过闸机扫码、测温后进入。

“没有电子版苏康码的老人自己能来看病吗？”当被记者问及时，工作人员爽快回答：“没关系的，有身份证、医保卡、病历卡等就可以。我们会帮着问流行病学史，只要14天之内没去过中高风险地区就行，我们还有专门分检的医生来配合他们。”

85岁的查阿爹家住道前街附近，连日来自己每天都要到医院量血压，尽管没有智能手机，他认为没有电子版苏康码并没有给他带来不便。“出示身份证或病历卡等有效证件，然后测温正常，就让我们进来了。”

扫码测温进入医院只是第一关，在苏州各家医院，处处彰显着为老服务的温馨氛围。除了人工绿色通道，还有导医志愿者，以及老年医学科、70岁以上老人挂号窗口等，哪怕是老年人独自来就医，也能顺利就诊。

我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，早已深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。老龄人口数量快速增长，不少老人不会上网，不会使用手机，生活中难免多有不便。许多网友呼吁，技术发展之时，更应耐心等等老年人！

记者了解到， 其实早在疫情前，苏州多家医疗机构已开始重视这一问题，并在服务流程中不断完善、探索。市立医院本部门诊办主任刘世庆说，他们设立了70岁以上老年人优先窗口，方便患者挂号、缴费，现场有工作人员帮忙协助，如果当天还有剩余号源就会帮老人挂号，没有的话则会预约14天内的号源。

“对那些复诊的病人，医务人员就会在诊室里进行诊间预约，下次他们直接来取号即可。”刘世庆介绍，同时为了配合双向转诊，老年人也可以通过社区卫生服务中心，不出社区也能挂到医院的号源，让老年人看病放心、复诊定心。

苏州市卫健委工作人员表示，医疗机构将持续改善服务品质、简化流程，为老年人提供体验度更好的就诊环境。当然，也需要其他职能部门一起努力，让老人的就诊体验更顺畅、服务更温情。

（来源：名城苏州网，编辑：海海）