为进一步加强坐席员队伍建设，推动提升坐席员队伍综合素质和平台服务管理水平，近期，区综合指挥中心举办了第三届坐席员职业技能大赛。

技能大赛主要测评坐席代表的政策理解能力、问题解决能力及沟通协调能力等，重点考查受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况。

区综合指挥中心副主任朱婷致辞

一是高度重视，加强领导。

本次活动由区综合指挥中心相关科室举办，参赛人员要高度重视，加强领导，按序推进竞赛的各项工作开展。

二是精心组织，提高实效。

要以业务技能竞赛为契机，积极引导广大坐席员结合自身学习和实际工作，以赛促学，以学促用，激发提高服务技能的积极性，通过勤学、勤思、勤练，提升服务能力和水平。

三是突出主题，营造氛围。

要围绕“提素质、强服务、促发展”的要求，科学严谨、公平公正地选拔人才，激励和带动更多职工以饱满的热情投入到工作中。

大赛分为理论笔试和现场竞赛  

前期，理论笔试

理论笔试采用闭卷考试，既突出对理论水平的考查，又注重解决实际问题的能力。理论基础笔试结束后，计算成绩排名，成绩前16名的选手进入现场竞赛环节。

12月4日，现场竞赛

现场竞赛分为必答题、抢答题、风险题等环节。节奏紧张，选手们在答题中充分展示了丰富的知识储备，专业的服务技能。

参赛选手在比赛中严守竞赛纪律，弘扬奋勇争先精神，本着以赛促学的心态，专心投入比赛中，充分展现了坐席员精湛的业务技能和优良的工作作风。

参赛队伍

竞赛现场，4组参赛队伍队员精神饱满，斗志昂扬。在必答题环节，队员们依次答题、沉着笃定，精准得分，各队伍比分不相上下；在抢答题环节，队员们屏气凝神、蓄势待发，待主持人宣布抢答号令后，个个反应迅速、你争我抢，迅速按下抢答器，通过拼脑力、反应力，激烈角逐后各队比分逐渐拉开距离；最后，进入观众抢答环节，抢答热情毫不示弱、高潮迭起，大家争相举手答题，现场气氛活跃，氛围感爆棚！

获奖情况

经过激烈比拼，团队一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖脱颖而出，都展现出各自的专业实力。

通过此次竞赛，坐席员们纷纷表示，将以此次技能竞赛为契机，奋发赶超，增强服务群众的本领，用心、用情、用力解决好群众“急难愁盼”。

（来源：吴中区综合指挥中心）