每一张保单都是沉甸甸的承诺，当与投保人“失联”，又该怎么办呢？近日，富德生命人寿苏州分公司就发生了这样一件事。

客户A女士通过银保渠道购买的保单于近日满期，却一直未来领取，富德生命人寿苏州分公司相关工作人员便主动拨打了其在系统中预留的电话。奇怪的是，多次拨打均未能与A女士取得联系。于是，工作人员便决定根据预留的地址信息，亲自前往A女士家中。当天，阴雨连绵，道路湿滑，所幸的是工作人员还是顺利找到了客户的家。门已蒙尘，久敲不开，工作人员便尝试着一边敲门，一边呼喊A女士的名字，这引起了邻居的注意。工作人员解释原委后，邻居表示A女士已经搬家，并更换了号码。在其热心帮助之下，工作人员终于与客户取得了联系，这份被遗忘的保单也终于找到了主人。A女士倍感惊喜和温暖，再三对工作人员表示了感谢。

其实，上述案例只是富德生命人寿苏州分公司开展“睡眠保单”清理工作的缩影。

“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新上述重要信息，导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取，以及保险合同中止或终止等情况，使保单成为了“睡眠保单”。

自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿积极响应号召，迅速开展行动，通过短信对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息，此外，还通过官微、E动生命等线上平台，以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户，还会再次通过电话或保单服务人员联系客户。在客户办理柜面服务时，系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”，提示客户及时唤醒。为配合“睡眠保单”清理活动，富德生命人寿还在微信公众号、E动生命APP线上平台以及线下柜面开通了多种便捷办理渠道。

接下来，苏州分公司将继续认真推进“睡眠保单”清理工作，全心全意保障客户权益，让爱与保障永不失联！

（编辑：晚秋）