近日，平安苏寿张家港柜面服务顾问沈仁亮老师接待了一位客户申女士（化名）。客户申女士来到柜面，想要退保一份万能险保单，询问客户退保的缘由时，客户申女士突然激动了起来。申女士表示：自己购买保险时，以为保单只要交费10年，不料到了第11年、12年了，保单还在一直在扣费，原先保单服务人员也已经离司了。她平时刷抖音以及听身边的朋友都说保险都是骗人的。这次来就是要来退掉这个保单，把钱投入到理财产品中去。 服务顾问沈仁亮老师听完客户的叙述，便带着客户申女士来到柜面金融知识教育宣传区，向她介绍了“违规代理维权黑产的风险”及”网络平台的金融诈骗案件”，提醒客户要树立正确金融消费观念，增强风险防范意识。

专业素养打破防，真诚态度赢信任

于此同时，服务顾问沈老师还向客户申女士表示：希望她在退保前仔细了解退保的利弊，再做决定。他协助客户在平安金管家APP查阅了保单的万能年报，详细讲解了此份万能险的运作特点和保单保障。客户申女士感受到沈老师真诚的服务态度，慢慢放下了防备心。客户申女士告诉沈老师：自己来退保主要原因，还有是因为有一次理赔赔不到，感觉保险是没用。申女士接着说道，自己的先生（保单被保人）在几年前因为车祸导致脑损伤。因是事故对方全责，医疗费全赔了，自己买的这份保险，当时保单服务人员说没有剩余赔付了，所以就没有提交理赔申请。而近期被保人又因为尿结石住院了，客户申女士说也没指望平安保险公司能赔付，所以也没有提交理赔申请。沈老师在检视保单后，了解保单有相关住院医疗保障，提议申女士可以申请理赔试试。客户申女士也同意此次先不退保，申请理赔试试。

以客为尊重细节，贵在走心传递爱

几日后服务顾问沈老师如约至来到客户家中，在整理好资料后，便协助客户上传了医疗险理赔资料。细心的沈老师发现，被保人车祸后遗症十分严重，走路带跛了，所以他还特地向申女士索要了几年前车祸住院的相关材料，为客户申请了意外伤残理赔。因事故时间是2016年，超过了正常理赔时效，服务顾问沈老师积极与柜面及理赔室沟通，最后在公司审核后，还成功为客户申请到了意外伤残18000元的理赔款。沈老师专业高效、暖心贴心的服务获得了客户的认可。申女士及其先生为表达感谢，特地送来了“情系客户，高效理赔”的锦旗以表达感谢。

服务面前无小事，保驾护航共未来

买保险的初衷是为了给自己和家人添加一份保障，应对未知风险和意外事件，希望广大客户不要受他人煽动而盲目退保、失去保障。同时平安员工也始终坚守初心，用真诚专业的服务，保障消费者的合法权益，依法保护客户的受尊重权和依法求偿权，不断践行金融为民理念，将有温度的保险服务，送到千家万户！

张家港柜面：曹静

（编辑：晚秋）