“如果没有这份保险，我们家就是砸锅卖铁也承担不了孩子的医疗费用，是保险为我们提供了强大的后盾。真心希望每个家庭都能够有一份重疾险和医疗险”。日前，在湖北襄阳当地广播电视台的一档节目上，Z女士在向观众们讲述女儿的理赔故事时，动情地说道。

原来，早在2020年10月14日，Z女士的女儿被确诊为非霍奇金淋巴瘤。确诊之后，富德生命人寿陆续理赔20次，共给付保险金49万余元，同时豁免续期保险费，继续为这个年仅3岁的小女孩提供保险保障。在孩子连续治疗1年后的10月15日，Z女士来到富德生命人寿襄阳中支，送上“理赔显真情 生命有大爱”的锦旗，表达她对富德生命人寿理赔服务的认可。

在富德生命人寿1000余家分支机构的网点，几乎都有这样一面面锦旗。这些不仅是客户们发自内心的感激，更是对富德生命人寿保险服务的高度肯定。但是优质的理赔服务，不可能是一蹴而就的。富德生命人寿如今深受客户赞誉的优质理赔服务，也是公司秉承“以客户为中心”的保险初心，在20年的理赔服务中，不断优化、不断沉淀的。

2003年，在富德生命人寿售出第一张保单的当年，公司就在行业内首推“带息理赔”服务，并一直延续至今。在电子化时代，富德生命人寿又相继推出移动理赔、精英代理人理赔、掌中赔、云赔、快赔等一系列理赔服务，让理赔服务更快速、更细致、更贴心。时至今日，富德生命人寿的理赔时效已处于行业前列， 2021年的件均审核时效为0.95天，件均结案时效1.12天，申请支付时效1.26天，小额理赔平均索赔支付周期更是仅0.14天。

近年来，富德生命人寿更是立足于市场需求，以科技智能为驱动，不断创新保险服务，为客户提供有温度、高效率的理赔服务，不仅得到了客户的交口称赞，也得到了业界认可，先后荣获中国保险年度影响力赔案、中国保险服务创新优秀案例、最佳理赔服务大奖、最佳理赔服务保险公司等一系列荣誉。

从2004年完成第一宗理赔，到2021年底，富德生命人寿已累计完成理赔结案近130万件，总给付金额近130亿元。

也许保单本身是没有温度的，但人性化的保险服务是有温度的。站在二十弱冠的历史节点，富德生命人寿将继续秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，努力为客户提供更便捷、更温暖的保险服务，让每张保单都有温度，让每份信任都值得托付。